サービスデスクがシステムの利用者から障害の連絡を受けた際の対応して、インシデント管理の観点から適切なものはどれか。
答え イ
【解説】 インシデント管理では業務の継続が第一の目的なので『システム利用者の業務の継続を優先し、既知の回避策があれば、まずそれを伝える。』(イ)になります。
【キーワード】 ・インシデント管理
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