平成21年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問5

ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標はどれか。

 ア  インフラストラクチャの弱点を探り、それらの弱点を取り除くための提案を行ってインシデントを予防する。
 イ  過去のインシデントの根本原因を見つけ、改善や是正に関する提案を行い、インシデントを未然に防ぐ。
 ウ  顧客が要求するITサービスを、継続して維持し、改善していくようにする。
 エ  組織やユーザーのビジネス活動に対するインパクトを最小限に抑えるために、できるだけ早くSLAで定めた通常のサービスレベルに復帰させる。


答え エ


解説

 ア  問題管理の説明です。
 イ  問題管理の説明です。
 ウ  問題管理の説明です。
 エ  インシデント管理の説明です。


キーワード
・インシデント管理

キーワードの解説
  • インシデント管理
    サービス中断につながるインシデント(事故、障害)の発生から対策、解決までの流れを管理することです。
    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)では、インシデント管理で行うのは暫定的な対応までで、恒久的な問題解決は問題管理プロセスで行います。
    インシデント管理の目的はシステムの復旧で、提供するサービスへの影響を最小限にすることです。

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