ITILにおけるバーチャルサービスデスクはどれか。
| ア | サービスデスク機能を実現するために、専門の業者にアウトソーシングする。 |
| イ | サービスデスクは各地に存在するが、ユーザーからはサービスデスク機能があたかも1か所にあるかのように見える。 |
| ウ | 地域ごとにサービスデスクを設置し、各地域のビジネスニーズに対応したサービスデスク機能を提供する。 |
| エ | 複数のユーザーサイトに対するサービスデスク機能を1か所に設置したサービスデスクで提供する。 |
答え イ
【解説】
バーチャルサービスデスクは各地域に設置されたサービスデスクが連携することで、統合された1つのサービスデスクのように機能するものです。(イ)
ワールドワイドな事業を行っている航空業界やインターネットショップでは、時差を利用し24時間サービスの提供を容易に行うことが可能になります。
【キーワード】
・サービスデスク
- サービスデスク
利用者の問い合わせなどに対応する機関(組織)であり、様々な問合せに対し、それを記録し、問題解決を行います。
利用者とサービス提供者間の唯一の窓口であり、顧客満足度の向上に大きな影響があります。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)のサービスサポートの中にプロセスとして定義されています。
もっと、「サービスデスク」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ