平成21年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問13

ITサービスマネジメントの構築に当たり、現状の業務のやり方とITILなどのベストプラクティスとを照合し、課題を明確にするために実施するものはどれか。

 ア  ギャップ分析  イ  サービスレベル管理
 ウ  マネジメントレビュー  エ  リスクアセスメント


答え ア


解説

 ア  現状とベストプラクティス(成功例)とを比較し、課題を明確にするのはギャップ分析です。
 イ  サービスレベル管理は、顧客との間で整合したSLAを維持するために行うPDCAサイクルを使ったマネジメントになります。
 ウ  マネジメントレビューは、会社の上層部が業務プロセスなどが正しく行われているかを確認し、改善指示することです。
 エ  リスクアセスメントは、内包するリスクの大きさを評価し、そのリスクが許容できるかどうかを決める作業です。


キーワード
・ギャップ分析

キーワードの解説
  • ギャップ分析(gap analysis)
    理想と現実を比較し、その差を課題としてとらえ課題を解決することで、理想に近づけるために行う分析作業です。
    市販の業務システムのプロセスと、実際の業務プロセスについて行い、市販の業務システムを有効に利用するためなどでも行うことが多いです。

もっと、「ギャップ分析」について調べてみよう。

戻る 一覧へ 次へ