平成21年 春期 ITパスポート 問20
BPRを説明したものはどれか。
ア
顧客ニーズにきめ細かく対応し、顧客の利便性と満足度を高めるために、企業情報システムを再構築すること
イ
企業の活動を、調達、開発、製造、販売、サービスといった側面からとらえ、情報システムを再構築すること
ウ
企業の業務効率や生産性を改善するために、既存の組織やビジネスルールを全面的に見直し、再構築すること
エ
企業の戦略を、四つの視点(財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点)から再評価し、再構築すること
答え ウ
【
解説
】
ア
CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)についての説明です。
イ
バリューチェーン(value chain)についての説明です。
ウ
BPRについての説明です。
エ
BSC(balanced scorecard)についての説明です。
【
キーワード
】
・BPR
【
キーワードの解説
】
BPR(Business Process Re-engineering、ビジネス・プロセス・リエンジニアリング)
業務プロセスが分業化された企業において、組織やビジネスルール、手順を根本的に見直し、ビジネスプロセスに重点を置いて、組織、業務フロー、情報システムなどを再構築することです。
もっと、「ビジネス・プロセス・リエンジニアリング」について調べてみよう。
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