システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。
| ア | IT資産の構成要素を把握し、例外使用をしないように管理する。 |
| イ | サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、サービス品質を維持する。 |
| ウ | ソフトウェア、ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。 |
| エ | 利用者に対する唯一の窓口として、どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。 |
答え イ
【解説】
| ア | 構成管理についての説明です。 |
| イ | インシデント管理についての説明です。 |
| ウ | 変更管理についての説明です。 |
| エ | サービスデスクについての説明です。 |
【キーワード】
・インシデント管理
- インシデント管理
サービス中断につながるインシデント(事故、障害)の発生から対策、解決までの流れを管理することです。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)では、インシデント管理で行うのは暫定的な対応までで、恒久的な問題解決は問題管理プロセスで行います。
インシデント管理の目的はシステムの復旧で、提供するサービスへの影響を最小限にすることです。
もっと、「インシデント管理」について調べてみよう。
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