ITILにおけるインシデント管理プロセスの役割として、適切なものはどれか。
| ア | 新しいサービスの要求を利用者から受け付け、企画立案すること |
| イ | 一時的回避策で対処した問題を分析し、恒久対策を検討すること |
| ウ | 潜在的な問題を事前に発見し、変更要求として取りまとめること |
| エ | 低下したサービスレベルを回復させ、影響を最小限に抑えること |
答え エ
【解説】
| ア | 変更管理プロセスの役割です。 |
| イ | 問題管理プロセスの役割です。 |
| ウ | 変更管理プロセスの役割です。 |
| エ | インシデント管理プロセスの役割です。 インシデント管理では、迅速なサービスの復旧を行い、事業活動への影響を最小限に抑える事を目的とします。 |
【キーワード】
・インシデント管理
- インシデント管理
サービス中断につながるインシデント(事故、障害)の発生から対策、解決までの流れを管理することです。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)では、インシデント管理で行うのは暫定的な対応までで、恒久的な問題解決は問題管理プロセスで行います。
インシデント管理の目的はシステムの復旧で、提供するサービスへの影響を最小限にすることです。
もっと、「インシデント管理」について調べてみよう。
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