ITサービスマネジメントにおけるインシデントはどれか。
| ア | サービスの提供者と利用者の間で行為されたサービスの内容及びレベル |
| イ | サービス品質の低下を引き起こすもの |
| ウ | サービス利用の課金情報の提供 |
| エ | サービスレベルを維持管理する活動 |
答え イ
【解説】
| ア | SLA(Service Level Agreement、サービスレベル合意)の説明です。 |
| イ | インシデントの説明です。 |
| ウ | サービス財務管理で行う内容です。 |
| エ | サービスレベル管理の説明です。 |
【キーワード】
・インシデント
- インシデント(incident)
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)ではインシデントは「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」と定義されています。
医療や航空・鉄道などで使用する“ヒヤリ・ハット”とは意味が異なります。
もっと、「インシデント」について調べてみよう。
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