平成22年 秋期 基本情報技術者 午前 問69

バランススコアカードの四つの視点とは、財務、学習と成長、内部ビジネスプロセスと、もう一つはどれか。

 ア  ガバナンス  イ  顧客  ウ  自社の強み  エ  遵法


答え イ


解説
バランススコアカード四つの視点は、

  • “財務”
    財務的に成功するためにどのように行動すべきか。
  • “顧客”
    顧客に対してどのように行動すべきか。
  • “内部ビジネスプロセス”
    目標を達成するための、内部ビジネスプロセスをどのように構築するべきか。
  • “学習と成長”
    組織としてどのように変化・改善するべきか。
になります。


キーワード
・バランススコアカード

キーワードの解説
  • バランススコアカード(balanced scorecard、BSC)
    財務の視点(過去)、顧客の視点(外部)、内部プロセスの視点(内部)、成長と学習の視点(将来)の4つの視点から組織のビジョンと戦略を策定する手法です。

もっと、「バランススコアカード」について調べてみよう。

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