ITサービスマネジメントにおけるSLAの対象項目として、適切なものはどれか。
| ア | 移植性 | イ | 開発生産性 | ウ | 信頼性 | エ | 妥当性 |
答え ウ
【解説】
SLAはサービスの提供内容についてサービス提供者と顧客が合意を行うことなので、選択肢の中でサービスの内容になるのは信頼性(ウ)である。
移植性、開発生産性、妥当性はシステム開発の品質になります。
【キーワード】
・SLA
- SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。
もっと、「SLA」について調べてみよう。
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