知識創造プロセス(SECIモデル)において、表出化に該当するものはどれか。
| ア | 顧客への対応の仕方を、業務別にマニュアル化する。 |
| イ | 顧客を訪問し、要望についてのヒアリングを行う。 |
| ウ | 製品操作マニュアルと業務マニュアルから、運用マニュアルを作成する。 |
| エ | マニュアルに記載された方法を実践し、スキルを習得する。 |
答え ア
【解説】
SECIモデルには四つのプロセスがあります。
- 共同化(Socialization)
組織内で個人がもっている暗黙知を共有するプロセス - 表出化(Externalization)
各個人、小グループが有する暗黙知を形式知として洗い出すプロセス - 連結化(Combination)
洗い出された形式知を組み合わせ、それを基に新たな知識を創造するプロセス - 内面化(Internalization)
新たに創造された知識を組織に広め、新たな暗黙知として習得するプロセス
【キーワード】
・SECIモデル
- SECIモデル
ナレッジマネジメント(knowledge management)で使用するプロセスモデルで、知識には暗黙知と形式知があり、これを個人、組織の間で、相互に変換・移転することによって新たな知識が創造されるという考えで、暗黙知と形式知の交換と知識移転のプロセスモデルです。
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