サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち、A(Act)で実施することはどれか。
| ア | サービスマネジメントの適用範囲や必要な資源を明確にする。 |
| イ | 資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。 |
| ウ | 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。 |
| エ | 割り当てられた資源の管理、サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。 |
答え ウ
【解説】
| ア | PDCAのP(Plan)で実施する内容です。 |
| イ | PDCAのC(Check)で実施する内容です。 |
| ウ | PDCAのA(Act)で実施する内容です。 |
| エ | PDCAのD(Do)で実施する内容です。 |
【キーワード】
・サービスマネジメント
・PDCA
- サービスマネジメント
サービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。 - PDCA(Plan, Do, Check, Act)
計画(Plan)をたて、計画に沿って実施(Do)し、実施状況を確認(Check)し、計画にあっていない部分を修正(Act)することによって、計画通りに進めることを目指す方法です。
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