サービスサポートにおける管理機能のうち、ハードウェア、ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し、IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。
ア |
インシデント管理 |
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イ |
構成管理 |
ウ |
問題管理 |
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エ |
リリース管理 |
答え イ
【解説】
ア |
インシデント管理は、インシデント(問題)が発生した場合に迅速なサービスの復旧のための作業を管理します。 |
イ |
構成管理は、システム開発や運用に関係する資産を管理することです。 |
ウ |
問題管理は、発生した問題の恒久的な対策を管理することです。 |
エ |
リリース管理は、変更されたソフトウェアのリリース作業を管理することです。 |
【キーワード】
・サービスサポート
・構成管理
【キーワードの解説】
- サービスサポート(service support)
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)のサービスサポートプロセスである、ITサービスの運営についての運用を行うことです。
- 構成管理
ソフトウェア開発において、要求定義、設計、製造、検証、そして運用終了までを通しての文書化や、テストなどによる変更を考慮した機能の一貫性を保証する管理のことです。
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