平成22年 春期 応用情報技術者 午前 問54

ITILv3における問題管理プロセスの目標はどれか。

 ア  インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。
 イ  インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する。
 ウ  インシデントの根本原因を突き止めて排除したり、インシデントの発生を予防したりする。
 エ  利用者に単一窓口を提供し、事業への影響を最小限にし、通常サービスへ復帰できるように支援する。


答え ウ


解説

 ア  リリース管理プロセスの説明です。
 イ  インシデント管理プロセスの説明です。
 ウ  問題管理プロセスの説明です。
 エ  サービスデスクの説明です。


キーワード
・ITILv3

キーワードの解説
  • ITILv3(Information Technology Infrastructure Library version 3)
    従来のITILv2が2004年に改版されたもので、サービス戦略(service strategy)を実現するために、サービス設計(service design)、サービス移行(service transition)、サービス運用(service operation)、継続的なサービスの改善(continual service improvement)を繰り返し行っていくという内容になっています。

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