平成23年 秋期 ITパスポート 問31

営業活動の支援と管理強化を目的としたSFAシステムの運用において、管理すべき情報として、最も適切なものはどれか。

 ア  顧客への訪問回数、商談進捗状況、取引状況などの情報
 イ  社員のスキル、研修受講履歴、業務目標と達成度などの情報
 ウ  商品の販売日時、販売個数、販売金額などの情報
 エ  製品の生産計画、構成部品とその所要数、在庫数などの情報


答え ア


解説

 ア  営業の支援を行うSFAシステムでは、営業活動である顧客への訪問回数、商談進捗状況、取引状況などの情報を管理ます。
 イ  社員のスキル、研修受講履歴、業務目標と達成度などの情報は、従業員の教育管理システムで管理します。
 ウ  商品の販売日時、販売個数、販売金額などの情報は、販売管理システムで管理します。
 エ  製品の生産計画、構成部品とその所要数、在庫数などの情報は、在庫管理システムで管理ます。


キーワード
・SFA

キーワードの解説
  • SFA(Sales Force Automation、営業支援)
    「経験」や「勘」に頼っていた営業から、営業プロセスを作成しそれに沿って営業活動を行うことで営業活動を効率化し、顧客満足度を向上させます。
    SFAを実現するためには、過去のデータを活用したり、顧客情報をデータベース管理するために情報システムを利用します。

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