CRMの目的として適切なものはどれか。
| ア | 顧客満足度の向上 | イ | 消費者の購入同行の把握 | |
| ウ | 新規顧客の獲得 | エ | マーケットシェアの拡大 |
答え ア
【解説】
CRM導入の直接の目的は顧客との関係を整理、管理することで顧客満足度を向上させるために行います。
その結果、優良顧客(お得意様)が増え、マーケットシェアの拡大や、新規顧客獲得が期待できます。
【キーワード】
・CRM
- CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)
顧客満足度を向上させるために、顧客とのやり取りを全社で共有し、効率的な営業活動を行なうことを目的とします。
基本的な考え方は、お得意様を大事にするというものなので、江戸時代やそれ以前から行われています。が、大消費時代になり、疎かになったのですが、また、見直されてきています。
もっと、「CRM」について調べてみよう。
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