業務で使用するPCにおいてプログラムに不具合があり、PCが操作不能になる現象がサービスデスクに報告された。
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理で実施する作業として、適切なものはどれか。
| ア | PCを再起動して操作可能にする手順を指示する。 |
| イ | 修正したプログラムをPCに配布する計画を立てる。 |
| ウ | 修正したプログラムをテストする。 |
| エ | プログラムの不具合を修正する。 |
答え ア
【解説】
| ア | インシデント管理で行う内容です。 |
| イ | リリース管理及び展開管理で行う内容です。 |
| ウ | 変更管理で行う内容です。 |
| エ | 問題管理で行う内容です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメント
- ITサービスマネジメント
ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。
もっと、「ITサービスマネジメント」について調べてみよう。
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