企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として、適切なものはどれか。
| ア | 新しいバージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮 |
| イ | 許可されていないソフトウェア利用の排除 |
| ウ | システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少 |
| エ | 問合せに対する迅速な回答 |
答え エ
【解説】
企業がサービスデスクを設置することにより、顧客(利用者)からの問い合わせの窓口を統合することで、顧客対応の品質向上や問い合わせへの迅速な対応が実現でき、顧客満足度の向上が期待できます。
【キーワード】
・サービスデスク
- サービスデスク
利用者の問い合わせなどに対応する機関(組織)であり、様々な問合せに対し、それを記録し、問題解決を行います。
利用者とサービス提供者間の唯一の窓口であり、顧客満足度の向上に大きな影響があります。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)のサービスサポートの中にプロセスとして定義されています。
もっと、「サービスデスク」について調べてみよう。
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