SFA(Sales Force Automation)の基本機能の一つであるコンタクト管理について説明しているものはどれか。
| ア | 営業担当者からの問合せに対して迅速に回答することによって、営業効率を高める。 |
| イ | 顧客への対応を営業担当者が個別に行うのではなく、営業組織全体で行うことによって受注率を向上させる。 |
| ウ | 顧客訪問日、営業結果などの履歴を管理し、見込客や既存客に対して効果的な営業活動を行う。 |
| エ | 個人レベルで蓄積している営業テクニックを洗い出して共有化し、営業部門全体のレベル向上を図る。 |
答え ウ
【解説】
| ア | SFAのマーケティング情報機能についての説明です。 |
| イ | SFAのチームセリング機能についての説明です。 |
| ウ | SFAのコンタクト管理についての説明です。 |
| エ | ナレッジマネジメントについての説明です。 |
【キーワード】
・SFA
- SFA(Sales Force Automation、営業支援)
「経験」や「勘」に頼っていた営業から、営業プロセスを作成しそれに沿って営業活動を行うことで営業活動を効率化し、顧客満足度を向上させます。
SFAを実現するためには、過去のデータを活用したり、顧客情報をデータベース管理するために情報システムを利用します。
もっと、「SFA」について調べてみよう。
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