平成24年 秋期 ITパスポート 問13

戦略目標の達成状況を評価する指標には、目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。
戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき、先行指標と考えられるものはどれか。

 ア  新規顧客獲得数  イ  新規顧客数
 ウ  見込み客訪問件数  エ  総顧客増加率


答え ウ


解説
戦略目標が“新規顧客の開拓”である場合、結果指標と先行指標は以下のように設定します。

  • 結果指標は、新規顧客数になります。
  • 先行指標は、結果を得るために行った見込み客訪問件数が該当します。


キーワード
・先行指標
・結果指標

キーワードの解説
  • 先行指標
    成果に向かう過程で、その成果を左右するものや、特に重要なプロセスを指標化したものです。
  • 結果指標
    求められる成果への到達度合いを定量的に測定するための指標です。

もっと、「先行指標」について調べてみよう。

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