経営戦略上の目標として、“顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得”を設定した。
この目標の達成を支援するために構築するシステムとして、適切なものはどれか。
| ア | CRMシステム | イ | MRPシステム | |
| ウ | POSシステム | エ | SCMシステム |
答え ア
【解説】
| ア | CRMシステムは、顧客とのやり取りを全社で共有し、効率的な営業活動を行なうことで、顧客満足度の向上を支援するシステムです。 |
| イ | MRP(Material Requirements Planning)システムは、生産計画に基づいてその生産に必要な資材の手配、納入、出庫の計画・管理を支援するシステムです。 |
| ウ | POS(Point Of Sale)システムは、物品販売の売上実績を単品単位で集計するシステムです。 |
| エ | SCM(Supply Chain Management)システムは、物流を企業内だけでなく関連する複数の企業間で統合的に管理するシステムです。 |
【キーワード】
・CRM
- CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)
顧客満足度を向上させるために、顧客とのやり取りを全社で共有し、効率的な営業活動を行なうことを目的とします。
基本的な考え方は、お得意様を大事にするというものなので、江戸時代やそれ以前から行われています。が、大消費時代になり、疎かになったのですが、また、見直されてきています。
もっと、「CRM」について調べてみよう。
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