平成24年 秋期 ITパスポート 問44

ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a〜dのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

 a  インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。
 b  変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。
 c  問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。
 d  リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。

 ア  a、b  イ  a、c  ウ  b、d  エ  c、d


答え イ


解説

 a  インシデント管理では、迅速なサービスの復旧を行い、事業活動への影響を最小限に抑える事を目的とします。
 b  変更管理では、変更に伴うリスクを事前に想定して対策を講じ、障害や不具合、事故、変更失敗などを防止します。
 c  問題管理では、一時的回避策で対処した問題を分析し、恒久対策を検討します。
 d  リリース管理では、変更されたソフトウェアのリリース作業を管理します。
よって、正しい記述はa、c(イ)です。


キーワード
・ITサービスマネジメント

キーワードの解説
  • ITサービスマネジメント
    ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
    ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。

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