平成24年 秋期 ITパスポート 問47

機能が随時追加されるWebポータルシステムのサービス提供者が、提供中のITサービスを一覧できる利用者向けのカタログを作成した。
カタログの内容に関する記述として、適切なものはどれか。

 ア  ITに詳しくない利用者にもサービス内容が理解できるようにする。
 イ  維持管理のコストが掛からないように更新は年1回にまとめて実施すべきである。
 ウ  記述の厳密性を高めるために利用者に分かりにくくなっても専門用語を多用する。
 エ  サービス提供者が説明しやすい形式でITサービスのカタログを作成する。


答え ア


解説
カタログは一般の利用者が閲覧しサービス内容の確認を行うため、ITに詳しくない利用者にもサービス内容が理解できるようにする必要があります。
また、随時機能追加が行われていますが、実際のサービス内容とカタログの内容に差異がないように機能追加に合わせてカタログも更新する必要があります。


キーワード
・ユーザービリティ

キーワードの解説
  • ユーザービリティ(usability)
    システム(ソフトウェア)の使いやすさ(使い勝手)のことです。
    ISO 9241-11では、ユーザービリティを「特定の利用状況において、特定の利用者によって、ある製品が、指定された目標を達成するために用いられる際の、有効さ、効率、利用者の満足度の度合い」と定義しています。

もっと、「ユーザービリティ」について調べてみよう。

戻る 一覧へ 次へ