BPMの説明はどれか。
| ア | 企業活動の主となる生産、物流、販売、財務、人事などの業務の情報を一元管理することによって、経営資源の全体最適を実現する。 |
| イ | 業務プロセスに分析、設計、実行、改善のマネジメントサイクルを取り入れ、業務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。 |
| ウ | 顧客データベースを基に、商品の販売から保守サービス、問合せやクレームへの対応など顧客に関する業務プロセスを一貫して管理する。 |
| エ | 部品の供給から製品の販売までの一連の業務プロセスの情報をリアルタイムで交換することによって、在庫の削減とリードタイムの短縮を実現する。 |
答え イ
【解説】
| ア | ERP(Enterprise Resource Planning、企業資源計画)の説明です。 |
| イ | BPMの説明です。 |
| ウ | CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)の説明です。 |
| エ | SCM(Supply Chain Management、供給連鎖管理)の説明です。 |
【キーワード】
・BPM
- BPM(Business Process Management、ビジネスプロセス管理)
企業内の業務の流れを可視化し、「分析」「設計」「実行」「モニタリング」「改善・再構築」という業務改善サイクルを適用することで、継続的な業務プロセス改善に活用しようとする手法です。
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