顧客に対する販売手法のうち、クロスセリングの事例として、適切なものはどれか。
| ア | エコノミークラスのチケットを求めている顧客にビジネスクラスの利用を薦める。 |
| イ | 車の点検に来た顧客に新しいタイプの車への乗換えを薦める。 |
| ウ | コンパクトカメラを求めている顧客に一眼レフカメラの購入を薦める。 |
| エ | スキー板を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。 |
答え エ
【解説】
| ア | アップセリングの例です。 |
| イ | アップセリングの例です。 |
| ウ | アップセリングの例です。 |
| エ | クロスセリングの例です。 |
【キーワード】
・クロスセリング
・アップセリング
- クロスセリング(cross-selling)
顧客に購入希望の商品やサービスに関連する商品やサービスを追加で購入するよう勧めることにより、顧客の購入点数増加(売上のアップ)を目指すことです。 - アップセリング(up-selling)
顧客が購入希望の商品やサービスに対し同種でより上級(販売単価の高い)の商品やサービスを購入するよう勧めることにより、顧客の購入額増加(売上のアップ)を目指すことです。
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