ITILv3におけるサービスライフサイクルの段階のうち、キャパシティ管理を含むものはどれか。
| ア | サービスオペレーション | イ | サービスストラテジ | |
| ウ | サービスデザイン | エ | サービストランジション |
答え ウ
【解説】
| ア | サービスオペレーション(Service Operation)は、効果的なプロセスの開発と管理手法についての内容で、「サービスデスク」機能、「インシデント管理」プロセス、「問題管理」プロセスを包含しています。 |
| イ | サービスストラテジ(Service Strategy)は、事業目標に準じたITの役割と要件についての内容で、「ITサービス財務管理」プロセス(サービスデリバリ)を包含しています。 |
| ウ | サービスデザイン(Service Design)は、効果的で費用対効果の高い戦略に即したプロセスの導入についての内容で、「可用性管理」プロセス、「キャパシティ管理」プロセス、「ITサービス継続性管理」プロセス(サービスデリバリ)を包含しています。 |
| エ | サービストランジション(Service Transition)は、アジリティテスト、リスク緩和、ビジネスニーズへの迅速な対応(チェンジ・マネジメント)についての内容で、「変更管理」プロセス、「リリース管理」プロセス、「構成管理」プロセス(サービスマネジメント)を包含しています。 |
【キーワード】
・サービスライフサイクル
- サービスライフサイクル(service life cycle)
ITILv3から追加された考えで、ITサービスの戦略策定から運用、廃棄に至るまでの、ライフサイクルごとに「サービスストラテジ」、「サービスデザイン」、「サービストランジション」、「サービスオペレーション」、「継続的なサービス改善」の5つのステージがあるとしています。
もっと、「サービスライフサイクル」について調べてみよう。
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