サービスデスクに関する説明として、適切なものはどれか。
| ア | サービスデスクは自動応答する仕組みでなければならない。 |
| イ | 自社内に設置するものであり、当該業務をアウトソースすることはない。 |
| ウ | システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。 |
| エ | 受注などの電話を受けるインバウンドと、セールスなどの電話をかけるアウトバウンドに分類できる。 |
答え ウ
【解説】
| ア | 問合せへの自動応答する仕組みは必須ではありません。 |
| イ | サービスデスクを外部にアウトソーシングすることは可能です。 |
| ウ | サービスデスクの正しい説明です。 |
| エ | サービスデスクで注文を受けることはありません。 |
【キーワード】
・サービスデスク
- サービスデスク
利用者の問い合わせなどに対応する機関(組織)であり、様々な問合せに対し、それを記録し、問題解決を行います。
利用者とサービス提供者間の唯一の窓口であり、顧客満足度の向上に大きな影響があります。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)のサービスサポートの中にプロセスとして定義されています。
もっと、「サービスデスク」について調べてみよう。
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