平成25年 秋期 応用情報技術者 午前 問55

ITILによれば、障害が発生した場合にインシデント管理プロセスで行う活動はどれか。

 ア  ITサービスを迅速に復旧させるために回復策を実施する。
 イ  既知のエラーレコードを作成して、データベースに登録する。
 ウ  障害対応として、RFCに基づいてシステムの構成を変更する。
 エ  障害の根本原因を追究し、解決策を見つけ出して実施する。


答え ア


解説

 ア  インシデント管理プロセスの活動です。
 イ  構成管理プロセスの活動です。
 ウ  変更管理プロセスの活動です。
 エ  問題管理プロセスの活動です。


キーワード
・インシデント管理

キーワードの解説
  • インシデント管理
    サービス中断につながるインシデント(事故、障害)の発生から対策、解決までの流れを管理することです。
    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)では、インシデント管理で行うのは暫定的な対応までで、恒久的な問題解決は問題管理プロセスで行います。
    インシデント管理の目的はシステムの復旧で、提供するサービスへの影響を最小限にすることです。

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