平成25年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問1

ITILのサービスストラテジ段階で管理するサービスポートフォリオの構成要素のうち、サービスパイプラインに収録されるサービスはどれか。

 ア  開発が完了し、顧客に提供することが可能なサービス
 イ  今後、段階的に停止されたり、取消されたりするサービス
 ウ  サービスオペレーション段階で実行されているサービス
 エ  将来提供する予定である開発中のサービス


答え エ


解説
サービスポートフォリオ(service portfolio)は、サービスプロバイダが保持・管理しているITサービスのすべてを1つにまとめたリストのことで

  • サービスパイプライン
    特定のターゲット市場または顧客に向けた、検討中、または開発中のサービスの一覧
  • サービスカタログ
    提供可能な、稼働中のサービスの一覧
  • 廃止されるサービス
    廃止が決まったり、実際に廃止されたりしたサービス
がある。


キーワード
・サービスストラテジ

キーワードの解説
  • サービスストラテジ(service strategy、サービス戦略)
    サービスストラテジは、ITILv3に書かれていて、どのようにしてサービスを設計、開発、実装をしていくべきかということを、戦略としてまとめたライフサイクルで、サービス提供先となるビジネス領域の特定、提供サービスの決定、サービス提供に必要なアセットの準備に関することがまとめられています。

もっと、「サービスストラテジ」について調べてみよう。

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