ITILのインシデント管理の方針において、インシデントモデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
| ア | インシデント管理プロセス及びその運用の効率性を判断するための基準を明確にすることができる。 |
| イ | 過去のインシデントについて、履歴、カテゴリ、及び解決するために取られた処置を容易に参照することができる。 |
| ウ | 繰り返し発生するインシデントを、事前に定義した経路で、事前に手儀した期間内で処理することができる。 |
| エ | 根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供することができる。 |
答え ウ
【解説】
インシデントが発生したときの処置をあらかじめ決めておく、インシデントモデルを定義することで、実際に発生したインシデントが発生を事前に定義した経路で、事前に定義した期間内に処理することが可能になります。
【キーワード】
・インシデントモデル
- インシデントモデル(incident model)
インシデントが顕在化(発生)したときに行う処置を、あらかじめ定義したもの(シナリオ)です。
もっと、「インシデントモデル」について調べてみよう。
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