平成25年 春期 ITパスポート 中問A

電子メールを利用したアンケートの実施に関する次の記述を読んで、四つの問いに答えよ。

X社の人事部のFさんは、社員の満足度調査を、電子メール(以下、メールという)を利用して実施するように上司から指示された。
調査は、ワープ口ソフトで作成した満足度調査用のアンケート文書を、メールに添付して回答してもらう方法で行うことにした。

Fさんが上司から指示された事項は、次のとおりである。

 (1)  メール本文中に満足度調査の目的、対象者、回答方法、期限を明記する。
 (2)  アンケート文書をメールに添付して、全社員にアンケートの依頼メールをFさんから出す。
アンケートの回収は、回答したアンケート文書をメールに添付してFさん宛てに返信してもらう。
期限は、翌月の月末とする。
 (3)  アンケートは、全社員の90%以上に回答してもらいたいので、期限の2営業日前に、未回答の社員に対して個別に督促メールを出す。
 (4)  返信されたメールを基に、回答者を社員リストでチェックする。
 (5)  回答されたアンケート文書は、サーバにある人事部だけが参照できるアンケート用の共有フォルダ(以下、共有フォルダという)に、回答者の部署別に、社員が識別できるファイル名で保存する。
アンケートの回答メールは、集計が終了するまで他の受信メールと分けて保管しておく。

[ストラテジ]
 問85  Fさんは、上司から指示された事項を満たすように、社員へアンケートを依頼するためのメール本文を作成した。
aに入れる記述として、適切なものはどれか。

この度、職場環境を改善するために、満足度調査を実施することになりました。
対象者は、全社員です。
  a  
期限は、来月の末日です。
ご協力をお願いいたします。
本件に関するお問合せは、人事部担当のFまでご連絡ください。
 ア  アンケート文書への記入内容に間違いがないようにお願いいたします。
 イ  回答期限の2日前に、回答がない方へ督促メールを送信いたします。
 ウ  添付のアンケート文書に回答を記入し、このメールの返信メールに添付して送信してください。
 エ  全社員が対象ですので、期限を必ず守るようにお願いいたします。

[テクノロジ]
 問86  社員からアンケートを返信してもらう際に発生する可能性がある不都合を防ぐために、全社員宛てにアンケートを送信する際のアドレスの設定方法として、適切なものはどれか。
 ア  BCCだけに全社員のアドレスを設定する。
 イ  CCだけに全社員のアドレスを設定する。
 ウ  TOだけに全社員のアドレスを設定する。
 エ  TOとBCCに全社員のアドレスを設定する。

[テクノロジ]
 問87  Fさんからの指示に基づいて、回答者がメールに添付されたアンケート文書を使って回答する手順として、適切なものはどれか。
 ア  添付ファイルをPCに保存する。
“メールの返信”を選択して、作成されたメールの本文にアンケートの結果を記述し、保存したファイルを添付してメールの送信を行う。
 イ  添付ファイルをPCに保存する。
“メールの返信”を選択して、作成されたメールの本文にアンケートの結果を記述して、メールの送信を行う。
 ウ  添付ファイルを開き、アンケートへの回答を記述して、PCに保存する。
“メールの返信”を選択して、作成されたメールに保存したファイルを添付し、メールの送信を行う。
 エ  添付ファイルを開き、アンケートへの回答を記述して、PCに保存する。
新規にメールを作成し、宛先を人事部に設定し、保存したファイルを添付して送信する。

[テクノロジ]
 問88  Fさんは、上司に指示された事項に従ってアンケート文書を整理することにした。このときのアンケート整理方法に関して、適切なものはどれか。
 ア  アンケートの回答メールは、受信フォルダに新たなフォルダを作成して保管する。
添付ファイルは、回答者が分かるように社員の名前と社員番号をファイル名にして共有フォルダに部署別フォルダを作成して保存する。
保存したファイルの社員については、社員リストに印を付け、その都度、受信フォルダからメールを削除する。
 イ  アンケートの回答メールは、受信フォルダに新たなフォルダを作成して保管する。
添付ファイルは、回答者が分かるように社員の名前と社員番号をファイル名にして共有フォルダに部署別フォルダを作成して保存する。
保存したファイルの社員については、社員リストに印を付ける。
 ウ  アンケートの回答メールは、受信フォルダに新たなフォルダを作成して保管する。
添付ファイルは、部署が分かるように部署名をファイル名にして共有フォルダに保存する。
保存したファイルの社員については、社員リストに印を付ける。
 エ  アンケートの回答メールは、受信フォルダに保管する。添付ファイルは、そのまま共有フォルダへ保存する。
保存したファイルの社員については、社員リストに印を付ける。


答え 問85 ウ 問86 ア 問87 ウ 問88 イ


解説

 問85  メール本文に記載されていない項目はアンケートの回答方法なので、aに入るのはアンケートの回答方法について書かれた「添付のアンケート文書に回答を記入し、このメールの返信メールに添付して送信してください」(ウ)になる。
 問86  複数の人に送信先のアドレスを隠して送信するには、BCCだけに全社員のアドレスを設定(ア)します。
BCCに設定したアドレスは受信者には伝わりません。
 問87  アンケートの回答方法は「添付ファイルを開き、アンケートへの回答を記述して、PCに保存する。“メールの返信”を選択して、作成されたメールに保存したファイルを添付し、メールの送信を行う」(ウ)です。
 問88  アンケートの回答のメールの扱い方は「受信フォルダに新たなフォルダを作成して保管する。添付ファイルは、回答者が分かるように社員の名前と社員番号をファイル名にして共有フォルダに部署別フォルダを作成して保存する。保存したファイルの社員については、社員リストに印を付ける」(ウ)です。


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