SLAを説明したものはどれか。
| ア | ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク |
| イ | 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス |
| ウ | サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意 |
| エ | 品質マネジメントシステムに関する国際規格 |
答え ウ
【解説】
| ア | ITIL(IT Infrastructure Library)についての説明です。 |
| イ | SLCP(Software Life Cycle Process)の説明です。 |
| ウ | SLAの説明です。 |
| エ | ISO 9001の説明です。 |
【キーワード】
・SLA
- SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。
もっと、「SLA」について調べてみよう。
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