平成26年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問2

JIS Q 20000-1において、サービスレベル管理は、サービスマネジメントシステム(SMS)を構成するどのプロセスに属するか。

 ア  解決プロセス  イ  関係プロセス
 ウ  サービス提供プロセス  エ  統合的プロセス


答え ウ


解説
サービスレベル管理は、サービスマネジメントシステムを構成するサービス提供プロセス(ウ)に属しています。


キーワード
・サービスレベル管理

キーワードの解説
  • サービスレベル管理(Service Level Management、SLM)
    サービス提供者と委託者が合意したサービスレベル(Service Level Agreement、SLA)を達成するためにPDCAサイクルを回して、サービスレベルを維持したり、継続的な品質向上を行う活動のことです。

もっと、「サービスレベル管理」について調べてみよう。

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