SFA(Sales Force Automation、営業支援)は、営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客満足度の向上を目指す手法・概念です。
【キーワード】
・LTV
【キーワードの解説】
LTV(Life Time Value、顧客生涯価値)
1人の顧客が取り開始してから終了するまでの間に、利益(損失)を累計して算出したマーケティングの成果指標のことです。
通常、新規の顧客を獲得するために必要な費用は、既存の顧客を引き留めておくため費用の5倍もかかるといわれているため、最大限の利益を獲得するためには固定客(得意先)を重要視するほうが効果的であり、1人の顧客から得られる利益を計測し指標とします。