ITサービスマネジメントのプロセスに該当するものはどれか。
| ア | 開発中のプログラムについて、不良の発生状況などから品質を評価する。 |
| イ | 稼働中のシステムについて、運用方法に問題が無いかどうかを、独立した第三者が監査する。 |
| ウ | システム開発プロジェクトが予定どおり完了するように、進捗状況を評価する。 |
| エ | システムの稼働実績を基に、提供されているサービスのレベルを評価する。 |
答え エ
【解説】
| ア | 開発中のプログラムについて、不良の発生状況などから品質を評価するのは、品質マネジメントのプロセスです。 |
| イ | 稼働中のシステムについて、運用方法に問題が無いかどうかを、独立した第三者が監査するのは、システム監査です。 |
| ウ | システム開発プロジェクトが予定どおり完了するように、進捗状況を評価するのは、プロジェクトマネジメントです。 |
| エ | システムの稼働実績を基に、提供されているサービスのレベルを評価するのは、ITサービスマネジメントのプロセスです。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメント
- ITサービスマネジメント
ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。
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