SLAには、サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス内容などの取決めを記載する。
SLAを取り交わすことによって得られるサービス提供者とサービス利用者双方の利点として、適切なものはどれか。
| ア | サービスの実施内容に基づき請求料金の妥当性を証明することができる。 |
| イ | サービスの内容、提供範囲、要求水準に関する共通認識をもつことができる。 |
| ウ | サービスの内容が不十分な場合に料金の見直しを要求することができる。 |
| エ | サービスの内容に関する過剰な要求を受けることなく業務を遂行できる。 |
答え イ
【解説】
SLAは、サービス提供者とサービス利用者の間でサービスの内容(レベル)について合意することなので、利点としては『サービスの内容、提供範囲、要求水準に関する共通認識をもつことができる』(イ)になります。
【キーワード】
・SLA
- SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。
もっと、「SLA」について調べてみよう。
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