ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。
| ア | 根本原因の特定 | イ | サービス要求の優先度付け | |
| ウ | 変更要求の記録 | エ | リリースの試験 |
答え ア
【解説】
| ア | 根本原因の特定は問題管理プロセスの活動です。 |
| イ | サービス要求の優先度付けはサービスデリバリの活動です。 |
| ウ | 変更要求の記録は変更管理プロセスの活動です。 |
| エ | リリースの試験はリリース管理プロセスの活動です。 |
【キーワード】
・問題管理
- 問題管理
発生したインシデントの根本的な対策を行うことです。
また、問題管理ではOSやソフトウェアパッケージの不具合情報を監視し、インシデントの発生の防止を行います。
もっと、「問題管理」について調べてみよう。
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