JIS Q 20000-1の関係プロセスの規定における、供給者、サービス提供者及び顧客の3者の関係のうち、適切なものはどれか。
| ア | 供給者、サービス提供者及び顧客は、それぞれ別々の組織(外部)に所属する。 |
| イ | 供給者のサービスも含めて、サービス提供者が責任をもって、顧客にサービスを提供する。 |
| ウ | 供給者は、サービス提供者を顧客とみなしてサービスを提供することはない。 |
| エ | 供給者はサービス提供者からサービスや製品を受領して、顧客に提供する。 |
答え イ
【解説】
| ア | 供給者、サービス提供者、顧客が同一の組織内であることもあります。 |
| イ | サービス提供者は供給者が行うサービスも責任を負います。 |
| ウ | 供給者がサービス提供者を顧客とすることもあります。 |
| エ | サービス提供者が提供するのはサービスだけです。 |
【キーワード】
・供給者とサービス提供者
- 供給者とサービス提供者
- 供給者(supplier)
製品やサービスを提供する組織又は人で、製品の生産者、卸売業者、小売り業者、納入業者、サービス提供者又は情報提供者などがあります。 - サービス提供者
物品の販売を伴わない効用や満足などを提供する組織又は人で、一般にサービス業と呼ばれます。
- 供給者(supplier)
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