平成27年 秋期 ITストラテジスト 午前II 問3

物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。
図中のcに相当する活動はどれか。

答え　ウ

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【解説】
目標の設定例を見ると

• aは業務プロセス改善活動の目標なので、“KGIの設定”になります。
• bは目標を達成するための要因なので、“CSFの抽出”になります。
• cは目標を達成するための具体的な指標なので、“KPIの設定”(ウ)になります。

したがって、
　
になります。

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【キーワード】
・CSF
・KGI
・KPI

• CSF(Critical Success Factors、主要成功要因)
  経営戦略を実行し目標や目的を達成する上で決定的な影響を与える要因のことです。
  そのため、CSFとなった要因を管理し、目標や目的が達成できるように努力を行います。
  CSFとして管理するのは組織(企業)として制御できるものに限られるので、自然現象(天候など)や社会現象(景気など)などは対象とはなりません。
• KGI(Key Goal Indicator、重要目標達成指標)
  企業の目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標で、何を持って成果とするかを定量的に定めたものです。
• KPI(Key Performance Indicator、重要業績評価指標)
  企業の目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標で、特に重要視するもののことです。

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