新たなシステムの運用に当たって、サービスレベル管理を導入した。
サービスレベル管理の目的に関する記述のうち、適切なものはどれか。
| ア | サービスの利用者及び提供者とは独立した第三者がサービスを監視し、サービスレベルが低下しないようにするためのものである。 |
| イ | サービスレベルを利用者と提供者が合意し、それを維持・改善するためのものである。 |
| ウ | 追加コストを発生させないことを条件に、提供するサービスの品質レベルを上げるためのものである。 |
| エ | 提供されるサービスが経営に貢献しているレベルを利用者が判断するためのものである。 |
答え イ
【解説】
サービスレベル管理は、顧客との間で整合したSLA(Service Level Agreement、サービス水準合意)を維持するために行うPDCAサイクルを使ったマネジメントです。
【キーワード】
・サービスレベル管理
- サービスレベル管理(Service Level Management、SLM)
サービス提供者と委託者が合意したサービスレベル(Service Level Agreement、SLA)を達成するためにPDCAサイクルを回して、サービスレベルを維持したり、継続的な品質向上を行う活動のことです。
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