データベース化された顧客情報を活用し、優良顧客を抽出する方法として、適切なものはどれか。
| ア | 3C分析 | イ | RFM分析 | |
| ウ | SWOT分析 | エ | バリューチェーン分析 |
答え イ
【解説】
| ア | 3C分析は、自社(company/corporation)、顧客(customer)、競合相手(competitor)の3つの視点で分析する手法です。 |
| イ | RFM分析は、データベース化された顧客情報を活用し、優良顧客を抽出する方法です。 |
| ウ | SWOT分析は、外部要因、内部要因の強みと弱みから事業の状態を分析する手法です。 |
| エ | バリューチェーン分析は、事業活動のどの部分で利益が生み出されているかを分析する手法です。 |
【キーワード】
・RFM分析
- RFM分析(recency, frequency, monetary analysis)
顧客の購買記録から、優良顧客を分類する顧客分析法です。
顧客に対し次の3つの観点から指標化を行い分類します。- R(recency):最新購買日
- F(frequency):累計購買回数
- M(monetary):累計購買金額
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