平成28年 秋期 ITパスポート 問35

ITサービスマネジメントの活動に関する記述として、適切なものはどれか。

 ア  システム開発組織におけるプロセスの成熟度をレベル1からレベル5で定義し、改善を支援する。
 イ  システム開発のプロジェクトを完了させるために、役割と責任を定義して要員の調達の計画を作成する。
 ウ  システムの可用性に関する指標を定義し、稼働実績を取得し、目標を達成するために計画、測定、改善を行う。
 エ  新規に開発するシステムに必要な成果物及び成果物の作成に必要な作業を明確にする。


答え ウ


解説

 ア  CMMI(Capability Maturity Model Integration)についての記述です。
 イ  プロジェクトマネジメントの人的資源計画についての記述です。
 ウ  ITサービスマネジメントについての記述です。
 エ  プロジェクトマネジメントのスコープマネジメントについての記述です。


キーワード
・ITサービスマネジメント

キーワードの解説
  • ITサービスマネジメント
    ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
    ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。

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