平成28年 秋期 ITパスポート 問49

ITサービスマネジメントのプロセスにおいて、資産管理が適切に実行されているかどうかの判断に有効な計測項目はどれか。

 ア  解決された問題の件数
 イ  緊急リリースの件数
 ウ  仕様変更の実装が失敗した件数
 エ  未使用のソフトウェアライセンス数


答え エ


解説
ここで管理する資産はIT資産であり、PCやサーバ、プリンタ、ネットワーク機器などのハードウェアと各種ソフトウェアとその使用権であるライセンスになります。


キーワード
・ITサービスマネジメント

キーワードの解説
  • ITサービスマネジメント
    ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
    ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。

もっと、「ITサービスマネジメント」について調べてみよう。

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