答え ウ
【解説】
7ステップの改善プロセスは、継続的サービス改善のために定義されたものです。
- 改善の戦略を識別
改善活動前に、戦略的・戦略的・運用上の目標を確認する。
- 測定するものを定義
上記目標の達成状況を評価するための測定基準を定義する。
- データ収集
監視機能を整備して、効率的にデータを収集する。
- データ処理
収集したデータを報告先の求める形式へ変換する。
- データ分析
データと情報を分析し、組織の意思決定を支援するナレッジに変える。
- 情報を提示し利用
得られたナレッジを利用して、改善活動の計画立案を行う。
- 改善の実施
サービスを改善するために得られたナレッジを利用します。