平成28年 春期 ITパスポート 問41

SLAの合意内容を達成するために、サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。

 ア  CSR  イ  ERP  ウ  SLM  エ  SWOT


答え ウ


解説

 ア  CSR(Corporate Social Responsibility、企業の社会的責任)は、製品の安全性、適切な情報の提供などに加えて、自然環境の保全、地域との融和などを目的とした企業の社会的責任のことです。
 イ  ERP(Enterprise Resource Planning、企業資源計画)は、企業が持っている資源(人、物、金)を統合的に管理・配分し効率的な経営を図る手法です。
 ウ  SLM(Service Level Agreement)は、SLAの合意内容を達成するために、サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動です。
 エ  SWOT(Strength, Weakness, Opportunity, Threat)は、外部要因、内部要因の強みと弱みから事業の状態を分析する手法です。


キーワード
・SLA

キーワードの解説
  • SLA(Service Level Agreement)
    そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
    通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
    また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。

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