ITILにおけるサービスデスクを配置する方法の一つである“フォロー・ザ・サン”の説明はどれか。
答え ウ
【解説】 “フォロー・ザ・サン”は24時間365日のサービスを提供を切れ目なく行うために、物理的に離れた複数のサービスデスクやサポート部門を組み合わせて活用する方法です。 ワールドワイドでサービスを提供する企業で採用されています。
【キーワード】 ・サービスデスク
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