ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
| ア | あらかじめ定めた間隔で、サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。 |
| イ | 計画が発動された場合の可用性の目標、平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し、導入し、維持する。 |
| ウ | サービスの品質を阻害する事象に対して、合意したサービス目標及び時間枠内に回復させる。 |
| エ | 予算に照らして、費用を監視及び報告し、財務予測をレビューし、費用を管理する。 |
答え ア
【解説】
| ア | サービスレベル管理の説明です。 |
| イ | 可用性管理の説明です。 |
| ウ | インシデント管理の説明です。 |
| エ | サービスの予算及び会計業務の説明です。 |
【キーワード】
・サービスレベル管理
- サービスレベル管理(Service Level Management、SLM)
サービス提供者と委託者が合意したサービスレベル(Service Level Agreement、SLA)を達成するためにPDCAサイクルを回して、サービスレベルを維持したり、継続的な品質向上を行う活動のことです。
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