サービスマネジメントシステムにおけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。
| ア | インシデント及び問題の影響を識別し、これを最小限に抑える、又は回避するための手順を採用する。 |
| イ | サービス全体の可用性などの要求事項に対して、事業計画、サービスの要求事項、SLA及びリスクを考慮して、顧客及び利害関係者と合意する。 |
| ウ | サービスの容量・能力を監視し、サービスのパフォーマンスを調整して、さらに、十分な容量・能力を提供するための手順及明確にする。 |
| エ | 提供する個々のサービスを定義し、これを顧客と合意して、さらに、文書化する。 |
答え イ
【解説】
| ア | インシデント管理プロセスで行う活動です。 |
| イ | サービス継続及び可用性の管理プロセスで行う活動です。 |
| ウ | キャパシティ管理プロセスで行う活動です。 |
| エ | サービスレベル管理プロセスで行う活動です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメントシステム
・ベンチマーキング
- ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)
サービス提供者が、提供するITサービスのマネジメントを効率的、効果的に運営管理するための仕組みです。
ITサービスマネジメントシステムを実行するためのベストプラクティスをまとめたものがITILになります。(ITILはITサービスマネジメントシステムを実現化するための参考書。) - ベンチマーキング(benchmarking)
自社のビジネスプロセスを分析・把握し、成功している他社のベストプラクティス(優れた事例)と比較して、ギャップ(差)を洗い出し、これを抜本的に改善・改革することです。
もっと、「サービスマネジメントシステム」について調べてみよう。
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