一連のプロセスにおけるボトルネックの解消などによって、プロセス全体の最適化を図ることを目的とする考え方はどれか。
| ア | CRM | イ | HRM | ウ | SFA | エ | TOC |
答え エ
【解説】
| ア | CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)は、顧客満足度を向上させるために、顧客とのやり取りを全社で共有し、効率的な営業活動を行なうことを目的とします。 |
| イ | HRM(Human Resource Management)は、経営体において従業員を給与・職歴という管理だけでなく教育・訓練、さらに人的組織までを包括的に管理するためのシステムです。 |
| ウ | SFA(Sales Force Automation、営業支援)は、営業支援のために使う情報システムやそのシステムを使い営業活動を効率化することです。 |
| エ | TOCは、一連のプロセスにおけるボトルネックの解消などによって、プロセス全体の最適化を図ることを目的とする考え方です。 |
【キーワード】
・TOC
- TOC(Theory of Constraints、制約条件の理論)
全体の作業の生産性を決めているのはボトルネックとなっている工程であり、このボトルネックとなっている工程を改善することで全体の生産性(スループット)を向上させようとする考えです。
もっと、「TOC」について調べてみよう。
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