ITサービスマネジメントにおける運用レベル合意書(OLA)の説明はどれか。
ア |
サービス提供者と供給者との間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書である。 |
イ |
サービス提供者と顧客との間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書である。 |
ウ |
サービス提供者と内部グループとの間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書である。 |
エ |
サービス内容を顧客に提示するための文書であり、提供する全てのサービスの種類や構成を定義した文書である。 |
答え ウ
【解説】
ア |
サービス提供者と供給者との間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書は、外部委託契約(Underpinning Contract、UC)です。 |
イ |
サービス提供者と顧客との間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書は、サービスレベル合意書(Service Level Agreement、SLA)です。 |
ウ |
サービス提供者と内部グループとの間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書は、運用レベル合意書(OLA)です。 |
エ |
サービス内容を顧客に提示するための文書であり、提供する全てのサービスの種類や構成を定義した文書は、サービス説明書です。 |
【キーワード】
・運用レベル合意書
【キーワードの解説】
- 運用レベル合意書(Operational Level Agreement、OLA)
サービスレベル管理(SLM)において、ITサービス提供者の内部で結ばれる合意、あるいはそれを記した内部文書のことで、SLAの下位の位置づけであり、外部委託契約(UC)とともにSLAの裏付けとなっています。
ITサービスのサポート、デリバリに関する責任範囲や障害発生時の活動、措置を定義・設定します。
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